當(dāng)今世界名列前茅的保安企業(yè)——G4S跨國保安集團(tuán)

Group 4 Securicor pic(以下簡稱G4S集團(tuán))是世界著名的跨國保安集團(tuán)，憑借其雄厚的實力、豐富的歷史底蘊以及享譽(yù)全球的專業(yè)保安技術(shù)，成為當(dāng)今世界名列前茅的保安企業(yè)。近幾年來，G4S集團(tuán)非常關(guān)注中國的保安市場。為了使廣大保安從業(yè)人員深入了解G4S集團(tuán)的相關(guān)情況，筆者查閱了國內(nèi)外關(guān)于G4S集團(tuán)的有關(guān)資料，輯錄如下，供全國保安業(yè)同仁參考。

G4S集團(tuán)的前身成立于1901年，距今已經(jīng)有100多年的歷史。隨著全球安全防范市場的不斷護(hù)大，2004年1年， Group 4 Falck公司旗下的保安業(yè)務(wù)與 Securicor pic公司合并，組成了G4S集團(tuán)，綜合實力跨入世界前列。日前，集團(tuán)的業(yè)務(wù)遍布全世界。100多個國家和地區(qū)，全球雇員人數(shù)約為41萬人。在歐洲、lE洲、北美洲、南美洲、非洲以及中東等世界各大區(qū)域部有業(yè)務(wù)活動，其中， lE洲和歐洲的雇員人數(shù)最多，分別為1599萬人和1155萬人。G4S集團(tuán)的總部設(shè)在英國，并在倫敦股票交易所上市（股票代碼：GFS），足倫敦股票交易所上市公司中雇員人數(shù)最多的公司。此外，G4S還在丹麥?zhǔn)撞扛绫竟隽说诙鲜小?006年，集團(tuán)的總營業(yè)額為43.53億英鎊，營業(yè)利潤(PBITA)為2.77億英鎊。G4S集團(tuán)在我國香港和臺灣地區(qū)均設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，并開展保安業(yè)務(wù)活動，足該地區(qū)一流的保安企業(yè)。近幾年 來，我國的保安市場成為G4S集團(tuán)關(guān)注的焦點。2001年，G4S集團(tuán)在上海成立了格魯勃福物業(yè)管理（上海）有限公司， 并先后在北京、天津設(shè)立了辦事處，目前員工超過600人。

服務(wù)領(lǐng)域

G4S集團(tuán)的服務(wù)范圍非常廣泛，歸納起來，主要包括人力保安服務(wù)、現(xiàn)金管理管理服務(wù)、保安技防系統(tǒng)和風(fēng)險管理服務(wù)等幾大類。

1、人力保安服務(wù)。G4S集團(tuán)為客戶提供專業(yè)、創(chuàng)新、獨特和自身定造的人防服務(wù)，具體包括護(hù)衛(wèi)服務(wù)、貼身保衛(wèi)服務(wù)、大型活動保衛(wèi)服務(wù)和流動巡邏服務(wù)等，主要服務(wù)對象為金融企業(yè)、物流企業(yè)、工業(yè)設(shè)施、酒店、居民住宅和商業(yè)機(jī)構(gòu)等。其中，G4S集團(tuán)在我國香港地區(qū)的廓爾喀護(hù)衛(wèi)服務(wù)(GurkHaServices)是業(yè)太地區(qū)保安界公認(rèn)的一流服務(wù)，廓爾喀護(hù)衛(wèi)服務(wù)由驍勇善戰(zhàn)、紀(jì)律嚴(yán)明的尼泊爾廓爾喀雇傭兵而得名。廓爾喀護(hù)衛(wèi)隊伍除了退役的廓爾喀兵之外，還選拔具有軍隊等背景的其他專業(yè)人才，憑借熟練的技能和豐 富的經(jīng)驗，加上嚴(yán)格的訓(xùn)練、先進(jìn)的設(shè)備和完善的管理，其保安服務(wù)專業(yè)到位、心誠可靠，深得客戶的信任。G4S集團(tuán)還擁有富有經(jīng)驗并且緊跟市場步伐的管理人員，帶領(lǐng)著專業(yè)保安隊伍，為客戶提供多元化的人防服務(wù)。除了一般人防服務(wù)外，還為客戶提供其他的專業(yè)服務(wù)，例如派駐便裝保安員在店鋪巡查，防止商品損失被盜；防火專業(yè)保安員入駐營運場地，必要時提供應(yīng)急支撼急救人員提供臨場協(xié)助；職業(yè)電工提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)等。

2、現(xiàn)金管理服務(wù)。G4S集團(tuán)提供的是24小時多元化和全方位的現(xiàn)金管理服務(wù)，目的是為客戶在資金運用管理方向創(chuàng)造最大的效益，同時也可減輕客戶的人事成本、保險負(fù)擔(dān)并大大降低現(xiàn)金被盜和被搶的風(fēng)險。具體服務(wù)內(nèi)容包括現(xiàn)金押運、現(xiàn)金處理、自動柜員機(jī)管理服務(wù)、貴重物品儲存和押運、還可為客戶規(guī)劃和預(yù)期現(xiàn)金的最佳使用量。

在現(xiàn)金及貴重物品押運方向，G4S集團(tuán)的押運車輛部配備先進(jìn)的保安設(shè)備，包括影像和聲音檢查系統(tǒng)、遙控中斷燃料系統(tǒng)和衛(wèi)星定位系統(tǒng)，所有的設(shè)備都由各控制中心監(jiān)控。此外， 被押運的現(xiàn)金及物品會放進(jìn)電子煙霧箱內(nèi)運送和保護(hù)，當(dāng)放生意外，煙霧箱遭損毀時，會即時冒出防盜煙霧，確?，F(xiàn)金及物品的安全，以防損失。

在自動柜員機(jī)管理服務(wù)方向，隨著當(dāng)前世界范同內(nèi)自動柜員機(jī)的流行，G4S集團(tuán)的自動柜員機(jī)管理服務(wù)很有特色。在臺灣地區(qū)，自動柜員機(jī)管理服務(wù)包括補(bǔ)鈔、現(xiàn)金流量預(yù)測和電腦監(jiān)視系統(tǒng)，全套的第一線維護(hù)服務(wù)（包括機(jī)器硬件耗材的更新替換、軟件資訊的上傳和緊急狀況的報告），以及最新的無人銀行的計算機(jī)攝影連線監(jiān)視系統(tǒng)。

在現(xiàn)金處理服務(wù)方向，G4S集團(tuán)通過管理紙幣和硬幣的供應(yīng)與分發(fā)，使得客戶的現(xiàn)金流程得以提升，既有助于提高處理現(xiàn)金的時間效益，又能降低減輕客戶在直接處理現(xiàn)金時的風(fēng)險及營運成本，一舉兩得。

3、保安技防系統(tǒng)。G4S集團(tuán)為客戶設(shè)計、安裝全套的保安技防系統(tǒng)，做到針對每個客戶所面對的風(fēng)險和營運環(huán)境而設(shè)計，可靠實用。技防系統(tǒng)具體包括報警系統(tǒng)、控制室監(jiān)察、通道管理系統(tǒng)、生物特征儀器、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)等。其中，G4S集團(tuán)的報警服務(wù)會評估客戶的需要，為其設(shè)計和安裝最有效的報警服務(wù)系統(tǒng)，還可以安裝覆蓋多個地點的綜合網(wǎng)絡(luò)警報系統(tǒng)。此外，G4S集團(tuán)還可為客戶安裝各種各樣的生物特征儀器，如指紋、眼睛網(wǎng)膜掃揣、掌型辨認(rèn)等等。

4、風(fēng)險管理服務(wù)。G4S集團(tuán)根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)需要面對的層出不窮、變換莫測的危機(jī)，制定出切實可行的方案，協(xié)助客戶管理，降低并避免風(fēng)險，以保障客戶的資產(chǎn)。G4S集團(tuán)擁有豐富的專業(yè)知識和資源，能夠幫助客戶將風(fēng)險降至最小，免除客戶的后顧之憂。

服務(wù)特色

由于G4S集團(tuán)的管理隊伍較為專業(yè)，保安員訓(xùn)練嚴(yán)格，因此其服務(wù)質(zhì)量很高，比較有特色。

G4S集團(tuán)非常重視與客戶的溝通。為深入地了解客戶的所需，通過以下五個程序，為客戶量身訂造全面的服務(wù)，了解客戶的需求G4S集團(tuán)的營運隊伍會認(rèn)真地了解客戶場地所需和潛在的風(fēng)險。

2、自身設(shè)計+運用經(jīng)驗與專業(yè)知識了解客戶需要后，會參考以往的經(jīng)驗，為他們設(shè)計出一個完善的保安方案。此外，在處理客戶原有的保安服務(wù)上也擁有相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗，無論接管客戶原有的保安員，還是優(yōu)化現(xiàn)有的運作模式等，都掌握得恰到好處。同時，也會采用實地培訓(xùn)、課堂講解或保安監(jiān)察系統(tǒng)等創(chuàng)新元素，努力為客戶提供完善的保安方案。

3、職業(yè)健康與安全+風(fēng)險評估營運隊伍會根據(jù)場地需要，委派安全主任預(yù)先進(jìn)行實地視察，評估有關(guān)場地的潛在風(fēng)險，再向客戶建議相應(yīng)的安全措施，并為駐地保安員提供相關(guān)的培訓(xùn)。

4、執(zhí)行： G4S集團(tuán)會與客戶協(xié)商和制定服務(wù)方案。所有客戶均由專人負(fù)責(zé)，并對不斷轉(zhuǎn)變的環(huán)境以及客戶需要，時刻保持靈敏的觸覺，務(wù)求為客戶提供更合適的服務(wù)。

5、回防檢查+相應(yīng)行動：通過定期回防檢查，G4S集團(tuán)能夠滿足客戶需求和洞悉市場與環(huán)境的變化，營運隊伍會貫徹執(zhí)行有關(guān)的計劃，務(wù)求為客戶的財務(wù)提供足夠保證。持續(xù)的開展員工培訓(xùn)課程，以確保他們與時俱進(jìn)，迎接不同的挑戰(zhàn)。

G4S集團(tuán)相信通過與客戶和保安員的緊密接觸，為保安員提供以人為本的培訓(xùn)以及制定有效的監(jiān)督制度，一定能夠為客戶提供更優(yōu)質(zhì)及可靠的服務(wù)。

G4S集團(tuán)有明確的企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃和一套強(qiáng)有力的企業(yè)價值觀，以確保每名員工都能清楚地了解企業(yè)的戰(zhàn)略以及他們在其中所處的角色。

他們把企業(yè)遠(yuǎn)景定位為“成為世界保安業(yè)的翹楚”。

企業(yè)價值觀則包括以下幾方面：

1、以客戶為中心與客戶建立起緊密、開放的關(guān)系，使之產(chǎn)生信任，達(dá)到互利互惠。

2、專業(yè)通過采取不斷創(chuàng)新和提升領(lǐng)導(dǎo)力的做法，來發(fā)展和實現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)水平，以創(chuàng)造并提供正確的解決辦法。

3、績效——通過挑戰(zhàn)自己來逐年提高業(yè)績，并實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

4、優(yōu)秀員工始終把關(guān)心聘用最好的人才，發(fā)展他們的能力，提供機(jī)會和激勵他們作為企業(yè)的價值觀。

5、誠信可以永遠(yuǎn)被信賴做誠信的事。

6、協(xié)作與團(tuán)隊精神為G4S集團(tuán)的整體利益而團(tuán)結(jié)合作。

企業(yè)信念：“全面保安方案”(A Worid of Security Solutions) 這一企業(yè)信念概括了G4S集團(tuán)的專長，全球的覆蓋面以及擴(kuò)聚了眾多的保安服務(wù)業(yè)各類專業(yè)人才。G4S集團(tuán)的目標(biāo)是不斷拓展服務(wù)范同和覆蓋面，以便提供更佳的保安方案來協(xié)助客戶管理風(fēng)險和提供客戶的保安需求。

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